GeekMiki

Cela fait 11 jours que j’utilise mon iPhone et j’en suis globalement très content mis à part quelques points faibles décrits précédemment. Le téléphone/terminal internet/iPod rempli bien son rôle et je ne lui en demande pas plus pour l’instant. Côté opérateur je l’ai joué classique, je suis parti de Bouygues, après 7 ans, pour aller chez Orange et avoir le forfait qui va bien avec l’iPhone.

Bilan 11 jours après après avoir quitté Bouygues: Orange ce n’est pas encore ça. Voici les problèmes rencontrés:

-J+0: la connexion EDGE n’était pas activée, premier appel au service client pour qu’ils me l’activent. Problème réglé quelques heures après.

-J+8: la portage du n° Bouygues est fait comme prévu, mais à partir de cet instant toutes mes communications data passent en hors forfait. Ca va assez vite avec un iPhone, mais je ne m’en rend compte qu’en début de weekend.

-J+10: Appel au service client pour qu’ils me remboursent les communications data et qu’ils activent le forfait illimité. Bien entendu, le service client du weekend ne peut intervenir et m’invite à rappeler lundi.

-J+11: Appel au service client pour régler l’histoire du data. Un personne très sympathique me promet le remboursement et de régler le problème rapidement. Pour l’instant le data passe toujours en hors forfait…

Pour couronner le tout je n’ai pas accès à mon compte sur Orange.fr, depuis 10 jours “une erreur est survenue et Orange s’efforce de la résoudre”.

Bref, ce n’est pas très brillant. En 7 ans chez Bouygues, je n’ai jamais eu à contacter le service client pour un porblème technique. Alors certes, le lancement de l’iPhone ne ressemble pas à un lancement normal de téléphone, mais je pensais qu’Apple voulant préserver son image aurait supervisé l’opération. Nous sommes généralement habitués à déballer les produits de la marque à la pomme et de les voir fonctionner “tout simplement” comme le répetent leurs spots publicitaires.

La copie est à revoir des deux côtés.